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便利店服务如何差异化?复印、办业务一手包办

作者:天波智能硬件  时间:2019-05-28


2018中国便利店发展报告》显示,目前全国共有10.6万家便利店,增速快空间大,但同时,大多数便利店的销售与盈利并不理想,在调研的50多家便利店中,超过一半的便利店日销售额不足5千元。

 

当然,影响便利店盈利的因素有很多,包括地理位置、周边消费水平、商品选择等,但做好便利店差异化,将有助于便利店在激烈竞争中获得优势。

 

在这方面,作为便利店始祖的日本则可以为我们带来更多思路。日本便利店提供的各种增值服务真正做到了“便利”两个字。

 

1、充值缴费

在国内的便利店可以提供公交卡充值服务,但对比起日本的便利店充值服务,还是小巫见大巫。他们还能进行水、电、煤气费的代缴。不过鉴于中国的支付宝、微信等APP已可实现线上生活缴费,中国消费者对便利店的这项服务并不太感冒。

 

2、票券&杂志购买

可能是日本的文化娱乐产业比较发达,顾客对文化产品的需求也比较大。日本便利店除了出售杂志书籍,还能购买演唱会、游乐园门票和乘车券,不懂日语的外地游客可以在店内的自动售票机购买,还能选择中英文。而有一些需要预约的门票、DVD和周边,都可以在线上预订,然后在便利店里取票,十分便利。

 

3、复印打印传真

日本便利店通常会放置12台复印机,不仅可以复印、扫描、传真,甚至还能打印数码照片和文件,打印一次大约需要0.6元。所有这些服务都能一手包办,相当于国内的打印复印店。


日本便利店内的复印机.jpg

日本便利店内的复印机

 

4、洗手间

国内许多便利店通常没有洗手间,一方面可能是安全考虑,一方面可能是维护成本问题。但日本许多便利店都有提供洗手间,供顾客人有三急的时候借用,不用到处找厕所。不过借用厕所后最好在店里买点东西比较好哦。

 

5、免费WIFI

这点应该是专门为外国游客而设的服务了。在国外没有网络信号,又跟朋友走失时,可以走进随意一家便利店,无需密码就能登录WIFI,获得更好的旅游体验。

 

6ATM取现金

对于主要依赖于现金消费的日本人,ATM机是必不可少。日本许多便利店都有自动取款机,方便市民随时提取现金。不过在移动支付发达的中国,添置一台ATM机似乎没有太大的必要。


配有ATM机的7-11便利店.jpg

配有ATM机的7-11便利店

 

在国内,除了扫码支付、云闪付、NFC支付等支付方式,现在还能提供刷脸支付。像7-11等连锁便利店,也已经使用了支付宝蜻蜓刷脸支付收银机,美宜佳在全国1000家门店也投入使用刷脸支付收银机,为顾客提供更多样的支付方式,现金的使用频率将会越来越少,不过这点也可以降低便利店被抢被盗的安全风险,

 

支付宝蜻蜓F1在便利店的实景.jpg

刷脸支付收银机支付宝蜻蜓F1应用便利店


在各种服务中,有可通过提供服务盈利的,也有纯粹免费提供的便民设施。但正因为“麻雀虽小,五脏俱全”的便利店能为顾客解决各种生活所需,良好的消费体验也大大增加了用户粘性,提升到店率。

 

除了借鉴日本多元化的便民服务,中国式便利店差异化如何打造?

 

洗衣服务

台湾超过2800家的全家便利店推出了洗衣服务,可以为顾客提供衣服送洗服务,还支持将暂时不穿的冬季衣服送到洗衣厂,不用堆积在家里占空间。

 

配送到家

得益于我国发达的外卖快递配送网络,物流配送甚至可以做到半个小时送达。现在许多超市和便利店都提供配送到家服务。让不方便出门的顾客都能购买到急需用到的物品。便利店还能提供代收寄快递的业务。

 

业务办理

2017年,厦门就在全市多家便利店铺开“e政务”便民服务站。只要在社区便利店的自助终端上就能完成“刷脸认证”、居住证办理、缴交交通违章罚款、社保缴费、自助打印、实名购票等业务,共计服务12万多人次,办理业务13万多宗。这些放置在便利店的智能自助终端,可以支持身份证读取、扫码支付、人脸识别、实名认证、指纹录入对比等功能,相当于一个微型服务厅。便利店也变成“业务大厅”,让市民可以少跑腿,在家门口就能办好业务。

 

天波便民缴费智能终端TPS510就可以支持公安部认证的身份证读取、指纹识别,磁条卡、IC卡,扫码识别等功能。实现电子票务,充值缴费等功能。

 

中国连锁经营协会会长裴亮说,消费者的需求在不断改变,技术在更新,便利店如何在新形势下实现具有优势的可持续发展,还需要很多思考。我们常说“细节决定成败”,急顾客所急、无微不至的细节服务成为便利店的制胜关键之一。

 


品牌简介:天波智能硬件专注于建设开放的智能硬件定制解决方案,产品包括手持安卓智能终端系列、台式安卓智能终端系列、柜式安卓智能终端系列。提供一站式的智能硬件定制解决方案,已有安防、餐饮、旅游、酒店,物流、零售、百货等行业的成功案例。

 

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天波是一家致力于为客户提供一站式智能硬件定制解决方案的高科技企业,凭借20多年的技术积累和沉淀,相继获得了百度、美团、阿里、菜鸟、京东、中国银行等行业龙头客户的认可并成功合作。天波在新零售、智慧金融、智能安防、智慧医疗等行业不断突破创新,目前已为10000多家行业客户提供了个性化的智能硬件定制服务,刷脸、自助、机器人定制等产品出口100多个国家和地区。

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