据2018年数据显示,中国智能手机全年销量为3.98亿台,比2017年下滑10.5%。无论是国外的苹果,还是国内的手机厂商,都面临销售饱和的窘境。要寻求新的增长出路,新零售成为不少手机厂商的新打法。
华为大力布局线下门店,目前已突破1000家;Vivo、OPPO纷纷开设线下品牌旗舰店;连一向走线上销售渠道的小米,也在国内铺开了近600家线下门店“小米之家”。
现在要激发顾客的消费意愿,除了提供性价比高的产品,创新的消费体验成为零售商新的发力点之一。像无人零售、快闪店等新零售形式,也在不断刷新消费者的用户体验。
这些手机实体店主要提供产品展示和功能体验。尤其手机这类数码产品,手机拿在手上的手感,拍摄质量如何,播放音质好不好听,都需要顾客在线下实体店,摸到商品食物后才能亲身体验的细节。
手机品牌开设的智慧旗舰店。来源:ZOL
顾客如果看中了某件商品,但实体店没有货的话,可以通过在店里扫描电子价签的二维码登录线上商城下单,后台将会调配最近的仓库,然后货品就能自动送到顾客手中。通常,只要顾客在网上店铺购买,闲逛之余也会看看店内其他商品,这样一来就能顺便带动商城里其他产品的销售。这就补足了线上店铺的不足——增加品牌印象。通过线下提供的消费体验和创新交互,可以增加顾客对该品牌的印象、拓宽消费群体。
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要做到融合线上线下的数据,当然少不了智能硬件和大数据后台的支撑。新零售实体店内使用移动收银设备,可以联动后台大数据,做相关分析和推荐。例如客流量、客单价、不同区域的哪种货品最好卖。据介绍,小米之家2017年的年坪效达27万元,仅次于苹果。
线上电商转战线下实体店的原因,除了可以拓宽顾客来源,打通线上线下的经营数据,更需要变身为智慧门店,通过升级新零售智能硬件设备,为顾客提供新的消费体验,打造品牌形象。
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