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在超市运营过程中，商家采用自助结算终端时，扫码器出现异常、无法扫码是极为常见的故障类型。特别是在客流量大的时段，自助收银机一旦发生故障，对超市的正常营业冲击极大，不仅结算效率大幅降低，还会导致顾客排队等待时间过长，进而引发顾客的不满情绪。那么，在真实的使用场景里，当自助收银机或者自助结算终端的扫码器出现异常故障时，我们究竟该如何应对呢？接下来，就由专业的收银机厂家——天波来为大家详细讲解：
排查扫码器异常，首先要检查其物理连接状态。曾有一家连锁超市，因自助收银机的USB接口松动，致使扫码功能无法正常使用，技术人员通过更换接口并固定好线缆，问题迅速得到解决。
对于扫码头的清洁工作也不容忽视。可以使用专业的镜头纸来擦拭扫码窗，若擦拭后仍无法识别，那就有可能是激光头或者CMOS传感器出现了损坏。
此外，我们还可以通过观察扫码头的灯是否正常亮起，来判断其工作状态。若扫码器不亮灯，不妨尝试重新插拔或者更换扫码器。
据收银机厂家的技术支持数据统计，有60%的扫码故障是由系统配置问题引发的。商家在这方面需要重点关注以下几点：
驱动兼容性：曾有一款国产收银系统更新后，需要手动安装新版本的扫码驱动，才能支持动态二维码的识别功能。
码制激活：如果扫码器频繁重启，或者重启后指示灯亮起，但扫码却毫无反应，又或者扫码状态时好时坏，那么就可以考虑对扫码器的固件版本进行升级。
当上述方法都无法解决问题时，商家应及时与收银机厂家取得联系，寻求专业的技术支持。正规的厂家通常会提供7×24小时的技术热线服务，用户在联系时，需要提前准备好设备的型号、序列号以及故障发生的具体场景等信息，以便技术人员能够快速准确地定位问题。
广东天波推出的轻盈版安卓自助收银机K8，配备了21.5英寸的电容触摸屏（G + G），触摸反应灵敏且不会出现漂移现象。其外壳采用更轻薄的塑胶材质，整机实际重量仅10.5KG，安装部署十分灵活方便。该自助收银机支持NFC支付、二维码扫码支付、刷脸支付以及热敏打印小票等多种功能，还可以选配国产操作系统，有助于强化国产硬件设备产业链的自主可控能力。
广东天波自助收银机产品详情：https://xls.telpo.cn/kiosk-machine/K8
品牌简介：天波智能硬件专注于建设开放的智能硬件定制解决方案，致力于成为全球领先的Al硬件解决方案提供商。产品包括手持安卓智能终端系列、台式安卓智能终端系列、柜式安卓智能终端系列。提供一站式的智能硬件定制解决方案，已有安防、餐饮、旅游、酒店，物流、零售、百货等行业的成功案例，是行业数字化、智能化发展的重要推动者。
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