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实体零售流失的客户,新零售怎么把他们拉回来?

作者:天波智能硬件  时间:2018-12-18


过去的双十一、双十二等电商节不断刷新消费记录,与线下零售的冷清形成鲜明的对比。

 

数据显示,过去5年,大卖场来客数减少了40%以上;美国的百货店顾客人数减少了57%,日本便利店客流连续20多个月出现负增长;根据英国零售信息企业Springboard表示,英国的购物中心、零售公园和商业街的客流量下降7.3%。英国实体零售正在遭受有记录以来的“最糟糕年份”。据软件企业CMware调查显示,到2021年,每4个顾客中就将有1个放弃去商业街购物。


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线上购物成为常态

 

很多人将电商视作实体零售的劲敌。电商网购的优势已是老生常谈,价格低廉、不受地域限制,24小时营业,足不出户就能买到想买的商品,十分便利。实体商店的高昂租金和有限的商品选择和展示,实在无法与线上零售匹敌。

 

实体店顾客流失的更深层次的原因在于没有与顾客建立连接。电商通过消费者的每个操作,每次点击可以知道顾客的喜恶所在、最关心的购买因素,知道每个月的客流走向。而实体店顾客来了又走,我们却无从得知他们更多的信息,无法知道具体的顾客流失或增量数据。减少或增加的是哪部分顾客。

 

要知道,目前国内消费需求已发生巨大的变化。随着90后、00后等年轻消费群体的崛起,传统门店定位无法感知日趋多元化的消费需求。中国社会的收入差距在增大,消费市场出现分层化特点,不同消费群体需要调整出不同的零售方式,形成千店千面。

 

因此,现在的实体零售业开始采取了结合线上线下的经营方式,以便更好地链接顾客,把顾客看作是商店的内部因素之一。像现在的京东到家、刷脸支付、无人便利店、自助收银AI收银机甚至智能无人售货机,都是结合线下场景的新零售玩法。

 

天波智能双屏收银机TPS612支持微信、支付宝、百度钱包、外卖接单等聚合支付方式,更支持连锁店铺管理,数据报表,客户管理等新零售店铺管理功能,帮助实体店铺优化用户体验,更了解顾客,助力店铺智慧化管理。


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天波智能收银机TPS612支持多种支付方式

 

未来的零售将走向多元化,实体零售商店能否再次抓住机遇,把失去的顾客找回来,请让我们拭目以待!



品牌简介:天波智能硬件专注于建设开放的智能硬件定制解决方案,产品包括手持安卓智能终端系列、台式安卓智能终端系列、柜式安卓智能终端系列。提供一站式的智能硬件定制解决方案,已有餐饮、旅游、酒店,物流、零售、百货等行业的成功案例。

 

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天波是一家致力于为客户提供一站式智能硬件定制解决方案的高科技企业,凭借20多年的技术积累和沉淀,相继获得了百度、美团、阿里、菜鸟、京东、中国银行等行业龙头客户的认可并成功合作。天波在新零售、智慧金融、智能安防、智慧医疗等行业不断突破创新,目前已为10000多家行业客户提供了个性化的智能硬件定制服务,刷脸、自助、机器人定制等产品出口100多个国家和地区。

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