双11的余韵未退，来自海外的“黑色星期五”又让消费者集体吃土了。线上电商零售打破地域界限，让中国顾客都能买到来自世界各地的商品，繁荣背后，却是线下传统零售的惨淡经营。

我们把眼光投向国外的老牌零售百货店，2016年，有着88年历史的英国著名连锁百货BHS宣布破产，2017年，美国有接近8000家实体零售店倒闭；曾经的加拿大零售巨头西尔斯（Sears）于今年宣布破产；英国著名百货公司约翰-刘易斯（John Lewis）近半年利润下滑率达到99%，英国政府甚至计划拨款6.75亿英镑来振兴实体零售店。

线下零售的衰退已经成为全球化现象。美国零售百货巨头——梅西百货也毫不例外地受到了线上零售的冲击。2017年年初，梅西百货就关闭了68 家门店，销售额连续 11 个季度下滑，甚至传出将被亚马逊收购的消息。

这家拥有160年历史和800多家分店的老牌百货店难道也要走向末路？不必过于悲观，实际上它凭借新零售手段，打出了一场漂亮的翻身仗。

有着百年历史的老牌商场梅西百货

线上线下全渠道

根据市场数据显示，全渠道消费者比单渠道平均要多消费35%-50%。所以梅西百货改革的第一步就是打通线上线下渠道，联动官方自营的电商平台，将实体店转化为体验、配送、仓存为一体，顾客在网上购买的商品甚至可以在商店里退货，做到信息共享，优化配送。

拓宽海外引流渠道

2011年，梅西百货以向中国开通直邮服务，2014年开始支持支付宝付款；2015年双十一，梅西百货入驻天猫国际，一系列积极开放的措施吸引更多中国顾客前来消费。

让顾客找商品更方便

在商店里，我们往往不知道要买的东西在哪个货架。而梅西百货的策略则是引入店内的Google地图，位置指示更精细，让顾客更精准地找到自己想买的东西。

快速结算与同步价格

梅西百货意识到消费者最大的痛点是收银台排队结账时间太长。现在顾客可以通过app扫描商品码，自助快速结账。智能收银机和自助结算机大大减轻人手压力，据说梅西百货现在一层楼只需一个收银员就可以支持收款结账了。除此之外，店内的无线电子价签，可以对商品价格做到实时更新，更节省人力成本。

天波智能触屏收银机TPS615，运行快速可靠，能同时支持微信、支付宝、百度钱包等支付，支持外卖接单；外部接口丰富，可外接钱箱、扫码枪、刷卡POS机、小票打印机等，更支持连锁店铺管理，支持数据报表。

天波智能单屏收银机TPS615

VR家具体验

梅西百货与虚拟现实（VR）公司Marxent合作推出虚拟房间的VR装置，更好帮助用户做出购买选择。过去五年，梅西的核心业务带来约74亿美元现金。

百货商店里的VR体验

不论零售场景如何演变，满足客户需求这一本质是不变的。整合线上线下渠道，让购物更简单周到，让经营更高效全面。借力新零售完成漂亮的转型，就是梅西百货逆袭成功的原因。

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