作为线下零售便利店的鼻祖，7-11一直活得很滋润。2018年的7-11已经在全球开设了65000多家门店，截止到2016年全年，7-11便利店的全球营收高达2677亿元人民币，过去十年的毛利率基本达到90%，120万的人效率足以媲美阿里巴巴。

7-11为什么活得这么滋润

7-11的成功在于它的“万能”，用卡通人物来形容的话，7-11就是哆啦A梦。24小时全年无休，多元化的商品，总有一家在附近，更厉害的是它还能提供各种服务。在日本，你可以在7-11吃饭、买书、买菜、交水电费、寄收快递、买票、复印传真、取款……麻雀虽小，但它的功能甚至比超级市场多。有人说，7-11不是一家商店，而是一家一站式公共服务公司。

7-11便利店提供多种服务

7-11成功的秘诀

让7-11甩线上电商一条街的原因，是它出色的线下经营技巧：

1、店铺选址：便利店最重视的选址问题，7-11会利用大数据找出该地段的黄金位置。周围是年轻人聚集的办公楼还是中老年人居住的社区？这些数据都会影响到100平米店铺里放什么和不放什么。小区附近的便利店，就需要保质期长的调味料、蔬菜，公司附近的便利店，就需要即食的简餐等……这些都会根据7-11收集的大数据来对应布局。

7-11便利店的店铺布局依据

2、客户洞察：早期，7-11的收银机键盘上都会使用细分按钮。在结账那一刻，营业员会输入顾客的性别和年龄信息，方便分析不同群体的消费数据和偏好，洞察客户需求，以此辅助7-11调整未来决策。

7-11便利店早期的收银机键盘

到了现在，随着智能硬件技术的提升，你甚至不用人工用键盘输入，仅仅需要顾客手机一刷，就能知晓用户的年龄和消费偏好，大数据的收集更便利快捷。天波智能工控机TPS400，采用嵌入式微处理器，能满足多种新零售形式和新零售场景，灵活多功能，广泛应用于智慧物流、无人零售门店、自助取货柜、智能快递柜等智能硬件控制，可以高速、稳定地将货物库存、支付信息、顾客消费等数据传输到后台。

天波智能工控机TPS400，适用于新零售智能硬件

3、商品开发：7-11有一个150个人的商品研究团，他们每天会研究数据经营和数据分析，定期开发新产品。7-11不局限于提供“齐全”的商品，更会根据不同店面提供“个性化”产品，甚至很多人是冲着某店限定的商品来光顾，这才是真正的“千店千面”。要管理庞大的产品种类，就要保证供应链、物流和库存的有力掌控。据称，利用产业链数据和智能算法形成智能配对，7-11的库存天数可以压缩到10天。

线下王者也要转型新零售

可以看出，7-11表面是一个传统的零售店，但所运用的技巧和套路都蕴藏着新零售的基因。基于数据采集与驱动的经营模式和供应链管理是新零售的特点，也是7-11成功的关键所在。

当阿里、京东这些互联网大头开始布局线下无人店时，7-11也正试水新零售，准备抢占线上流量。例如导入FRID检货系统，平时每日170分钟的检货时间能一下子短缩至8分钟，惊人的检货效率能为店铺节约80万日元左右的人工成本。

同时，7-11还是日本首家引入POS信息系统的公司，POS系统的引入让7-11在整体把控产品动态，平衡收支情况等方面做得比同行好得多，也打通了从采购、信息整合、库存、商品决策、物流的整体链条环节。

今年的CES大会上，7-11就率先披露了与日本丰田的合作，准备开发自由移动的便利店。使用丰田的无人箱式纯电动汽车在配送基地间进行货物的短途运送，消费者可以中途叫停“移动便利店”，甚至可以通过网络下单，预约“移动便利店”送货上门。以后不用“人找店”，而是将便利店直接“快递”上门。

在新零售行业中，7-11将生产方与消费方连接起来，为他们搭建平台“赋能”，在最接近用户的地方收集和分析客户消费大数据，再推进生产、物流和商品开发，为顾客提供最优的产品，也打造出自己的特色。

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