有一群天波人，他们奔走于大江南北，跨越每一个炎夏寒冬。烈日炎炎下，汗水湿透了他们的衣服，却浇不灭他们为客户服务的热情；寒冬腊月里，冻得通红的脸颊，见证着他们坚守岗位的执着。每一个奔赴的脚印，每一个攻克的难关，都是天波对每一位客户的郑重承诺。

零下寒夜的 “露天守护”

疫情肆虐之际，石家庄急需智能测温设备，天波紧急调配 260余套、重达 3 吨的货物，连夜协调可以出入石家庄的货车发货。分拣工作持续到午夜十二点。露天货场没有照明，工作人员便用车灯搭建起临时“光源”；由于防疫管控下人手紧缺，分发安装点分布太散，无法一次性完成分发，剩余设备只能暂存露天场地。河北办的天波小伙伴们在零下严寒环境下通宵蹲守货物，直到第二天上午十点才将所有设备分发出去。他们用寒夜中的坚守，为疫情防控贡献着自己的力量，为当地防疫一线送去了 “及时雨”。

无电梯的 “三百次攀登”

天波过检医保终端在全国范围内加速落地铺开，然而，售后团队在河北某网点激活设备时，却遭遇一道难题：该网点一楼没有电网，仓库内也被其他设备塞得满满当当，根本没有多余空间用于设备激活安装。唯一的解决方案，是将设备搬至4楼接电激活。

可屋漏偏逢连夜雨，网点没有安装电梯，300多台设备只能依靠人工一台一台地搬上楼。这些设备单台重量虽不算大，但三百多次在楼层间往返搬运，对体力的消耗无疑是巨大的挑战。面对如此艰难的情况，天波售后人员毅然扛起责任，整整两天时间，他们马不停蹄，将数百台设备逐一搬上楼，并迅速完成接电激活工作，保障了当地医保服务的顺利推进。每一步的艰难攀爬，每一滴挥洒的汗水，都饱含着他们对客户服务的不懈执着，生动诠释了天波售后团队的责任与担当。 

38℃烈日荒野的守望

客户需要在清远某田野需要安装天波的户外监控摄像头 V60，为了实现更广的监控范围，设备需固定在离地 4 - 5米的电线杆上。当日，烈日高悬，38℃的高温炙烤着大地，空气仿佛都在发烫，天波售后人员顶着酷热高温，在现场一丝不苟地调试摄像头的角度、信号、视频图像清晰度等效果。由于地处荒野，信号十分微弱，这给调试工作增加了不少难度。售后人员不厌其烦登录后台测试，确保每一台设备都在线和数据信号传输正常。汗水顺着安全帽的边缘滴落，浸湿了衣衫，皮肤被晒得通红，但他们始终专注设备调试，只为让天波产品在户外场景中发挥最大价值。

冰雪路面的 “十日冲刺”

来到一月的内蒙古，当地大雪纷飞，气温低至零下10度，路面结冰湿滑，出行极为困难。天波接到AI视觉收银秤 C51W的安装任务，但由于涉及到烟草零售业务，前期需沟通协调银行聚合支付、烟草管控等多项许可，安装工作直到当月20多号才正式启动，而客户要求月底前全部安装完毕。

时间紧、任务重、环境险，天波售后人员顶风冒雪，准时奔赴各个安装点。安装过程中，他们遭遇了各种突发状况：有些商户因为信用问题，无法与银行签约；有些商户知道要收取税率，现场临时表示不要设备，售后人员只能装了又拆了退回来。为提高效率，他们连夜调整方案，兵分多路，提前与商户充分沟通政策、确认需求后再上门，最终在短短十天内，圆满完成 300 多台设备的安装调试，用速度与专业回应了客户的期待。

45℃高温房里的“汗水攻坚战”

在出厂检测的关键节点，一批机器突发高温老化自动停止、界面卡死的紧急状况。所有待检设备都置于密闭的高温房内，室内温度飙升至 45℃以上，热浪裹挟着机器散热的灼热感扑面而来。为赶在交货期前完成整改，6、7 名天波工程师义无反顾钻进高温房，专注分析问题、研究解决方案，逐一手动升级100 多台设备。经过两个小时的持续奋战，最后一台设备终于顺利完成升级并检测合格。当时，每个人都浑身湿透了，却没有一人喊苦叫累，只是擦擦汗，彼此相视一笑，拍拍身旁伙伴的肩膀：“把合格的产品交到客户手上，就是我们最大的成就感”。

异国他乡的“全能服务”

从神州大地到全球市场，天波的脚步从未停歇。在非洲尼日利亚的金融终端项目中，天波人面临着多重考验：日均30多度的高温、肆虐的蚊子与疟疾风险、频繁的停电停水，据当地小伙伴形容：在高温中吃饭，一分钟就浑身冒汗。更棘手的是当地物资匮乏，连电源适配器、排插等基础配件都难以买到，给设备测试调试带来极大阻碍。在异国陌生的环境下，他们不仅要克服生活上的不便：更是为客户提供解决问题的方案：寻找缺乏的零件，功能开发，梳理流程、提升维修效率等……在异国他乡，天波人早已超越了 “产品供应商” 的角色，成为客户最可靠的合作伙伴，用专业与担当，在非洲大陆上擦亮了天波的品牌名片。

这一个个故事，只是天波人日常的缩影。无畏严寒酷暑，不论山海远近，天波人用汗水诠释敬业，用脚步践行承诺。

如今，天波的服务网络已覆盖全球 150 多个国家和地区，国内 31 个分支机构、100 多个地市级网点织就的服务网，不仅是硬件交付的渠道，更是责任与承诺的延伸。

有天波产品的地方，就有天波人的身影。天波人坚信，服务没有边界，跨越山海，寒暑无阻，不负所托，正是天波精神的生动诠释——以客户为中心，以专业为底气，无论面对何种挑战，始终全力以赴！ 

品牌简介：天波智能硬件专注于建设开放的智能硬件定制解决方案，致力于成为全球领先的Al硬件解决方案提供商。产品包括手持安卓智能终端系列、台式安卓智能终端系列、柜式安卓智能终端系列。提供一站式的智能硬件定制解决方案，已有安防、餐饮、旅游、酒店，物流、零售、百货等行业的成功案例，是行业数字化、智能化发展的重要推动者。

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