尽管疫情打击下，93%的餐饮企业选择关闭门店。随着国内疫情得到控制，餐饮业逐渐复苏。复盘在疫情期间表现优秀的餐饮企业，很多都出现以下特点：智能化、数字化升级和私域流量的应用。

就算居家隔离期间，人们无法出门用餐，但不少餐饮企业也采取了一系列智能化自救措施。以海底捞为例，采用智能APP实现智能排号、线上预定、手机订餐、扫码点餐、外卖、商城、会员积分等功能，这种私域流量的玩法让顾客和店家在疫情期间都保持一定的粘性和联系，培养品牌忠诚度。

餐饮线上化成为趋势

据统计，海底捞利用智能APP和小程序获取的注册会员超过三千万，也能根据不同顾客的喜好数据，打造更好的用户体验。例如通过智能大数据可以知道某位顾客喜爱菌菇锅底，每次来都会点毛肚，从而打造更适合该顾客口味的餐品，对顾客来说就是一份惊喜。

对普通餐饮店家来说，开发出APP并让每个顾客都乐意安装、注册和使用，显然并不现实。更多店家目前都是鼓励顾客关注公众号或扫码点餐这种初级玩法。

也有不少连锁餐厅关注到私域流量的重要性，纷纷推出小程序和门店安装自助点餐机等智能设备。通过自助点餐机，可以实现触屏自助点餐、菜品推荐、扫码支付、刷脸支付等功能、值得一提的是，具备刷脸支付功能的自助点餐机可以实现“刷脸即会员”。顾客消费时可以选择一键成为会员，刷脸后自动进行人脸识别，并注册成为会员，无需再填写复杂的个人资料，直接在支付宝账户上开通电子会员卡，助力店家促进会员拉新。

天波刷脸支付自助点餐机TPS700就支持触屏点餐。扫码支付、刷脸支付、小票打印，甚至可选配语音识别点餐，减轻人力收单收银成本，提高效率和翻台率。

 天波自助点餐机TPS700

顾客甚至可以在电子会员卡和店铺小程序上完成各种自定义功能，例如手机自助点餐、线上排队预约、会员积分、领取优惠券等，轻松打造餐饮店铺的私域流量。

从获取流量到流量变现，眉州东坡就提供了一个很好的流量变现范本。在疫情期间，由于很多顾客不敢在外堂食，导致大量食材囤积。食材保质期很短，餐厅无法开业，只能眼睁睁看着食材坏掉。而眉州东坡利用会员流量，及时在线上通知会员将食材进行平价销售，甚至将囤积菜品变成社区配送，迎来销量暴增。据称，疫情期间每天销售新鲜蔬菜超过10万元，即满足了顾客需求，也能减少餐厅亏损，还能创造收入。

餐厅利用小程序、APP、智能收银机、会员营销等智能手段，提高了餐饮店铺的抗压性和灵活性，在疫情中也能逆势成长。

品牌简介：天波智能硬件专注于建设开放的智能硬件定制解决方案，产品包括手持安卓智能终端系列、台式安卓智能终端系列、柜式安卓智能终端系列。提供一站式的智能硬件定制解决方案，已有安防、餐饮、旅游、酒店，物流、零售、百货等行业的成功案例。

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