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天波智能客服平台上线啦!报障维修、查进度更便捷

作者:天波智能硬件  时间:2020-07-06


客户: “我上个月30号寄的机子,请问修好了吗?快递单号是……”

 

售后小哥:“您好,稍等,我帮您查询一下……”

 

以往,尽管天波在全国100多个省市设有网点,但在维修流程上主要依靠电话报修、客户需要打电话或微信与维修人员沟通,才能了解维修进度。对售后维修人员来说,过多的维修任务也容易造成混乱。

 

为了解决这些痛点,我们最近全新上线了——天波智能客服平台!

 

从此,机器报障维修、查物流、查进度,手指动几下就能搞定啦!

 

天波智能客服平台功能介绍:

天波智能客服平台核心功能.jpg 

天波智能客服平台核心功能


平台分别面向三大群体:

1、管理端 (供售后管理人员使用,在PC端后台查看、发布、统计、管理工单,了解售后数据)

2、客服端 (供售后维修人员使用,在微信端、网页端处理工单)

3、客户端(供客户使用,用于报修、进度查询等)

 

天波智能客服平台以微信公众号、天波官网作为入口,客户可以实现移动端的一键报修、进度查询。

 

A、如何使用天波智能客服平台进行报障:

 

1、直接扫码或搜索微信号“Telpo_syh”,关注微信公众号【天波智能硬件】


 qrcode_for_gh_cfd907c5d4e6_258.jpg

扫描关注“广东天波”微信公众号


2、点击菜单下方的“天波服务”— “售后服务”进入到报障页面,根据实际填写设备的情况。


打开“天波智能客服平台”步骤.png

 打开“天波智能客服平台”步骤


B、如何使用天波智能客服平台进行快递信息填报:

 

如部分故障问题,需要用户将设备寄回广东天波原厂维修,顾客可在微信收到推送通知后,进入维修界面填写快递信息,后期可在工单查看快递物流状态。

 

C、如何使用天波智能客服平台查看工单情况:


根据工单详情里面的“工单编号”进行查询并提供以下信息:1、完成时间。2、工单状态、3、服务的工程师。4、催单等操作  处理完成后可收到工单的处理通知。

 

值得注意的是,我们的回访专员将通过平台使用满意度、维修进度满意度以及机器使用满意度这三方面对工单情况进行回访,定时了解客户服务质量。


天波智能客服平台客户报障流程.png

 

天波智能客服平台不仅能为客户带来更方便的售后体验,也能帮助我们了解客户满意度,确保交易数据和客户信息安全性优化服务质量,实现团队高效协同和信息共享, 实现数字化管理和降本增效!



品牌简介:天波智能硬件专注于建设开放的智能硬件定制解决方案,产品包括手持安卓智能终端系列、台式安卓智能终端系列、柜式安卓智能终端系列。提供一站式的智能硬件定制解决方案,已有餐饮、旅游、酒店、物流、零售、百货等行业的成功案例。

 

TAG:智能客服|查进度|报障维修|广东天波|查物流

天波是一家致力于为客户提供一站式智能硬件定制解决方案的高科技企业,凭借20多年的技术积累和沉淀,相继获得了百度、美团、阿里、菜鸟、京东、中国银行等行业龙头客户的认可并成功合作。天波在新零售、智慧金融、智能安防、智慧医疗等行业不断突破创新,目前已为10000多家行业客户提供了个性化的智能硬件定制服务,刷脸、自助、机器人等产品出口100多个国家和地区。

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