客户: “我上个月30号寄的机子,请问修好了吗?快递单号是……”
售后小哥:“您好,稍等,我帮您查询一下……”
以往,尽管天波在全国100多个省市设有网点,但在维修流程上主要依靠电话报修、客户需要打电话或微信与维修人员沟通,才能了解维修进度。对售后维修人员来说,过多的维修任务也容易造成混乱。
为了解决这些痛点,我们最近全新上线了——天波智能客服平台!
从此,机器报障维修、查物流、查进度,手指动几下就能搞定啦!
天波智能客服平台功能介绍:
天波智能客服平台核心功能
平台分别面向三大群体:
1、管理端 (供售后管理人员使用,在PC端后台查看、发布、统计、管理工单,了解售后数据)
2、客服端 (供售后维修人员使用,在微信端、网页端处理工单)
3、客户端(供客户使用,用于报修、进度查询等)
天波智能客服平台以微信公众号、天波官网作为入口,客户可以实现移动端的一键报修、进度查询。
A、如何使用天波智能客服平台进行报障:
1、直接扫码或搜索微信号“Telpo_syh”,关注微信公众号【天波智能硬件】
扫描关注“广东天波”微信公众号
2、点击菜单下方的“天波服务”— “售后服务”进入到报障页面,根据实际填写设备的情况。
打开“天波智能客服平台”步骤
B、如何使用天波智能客服平台进行快递信息填报:
如部分故障问题,需要用户将设备寄回广东天波原厂维修,顾客可在微信收到推送通知后,进入维修界面填写快递信息,后期可在工单查看快递物流状态。
C、如何使用天波智能客服平台查看工单情况:
根据工单详情里面的“工单编号”进行查询并提供以下信息:1、完成时间。2、工单状态、3、服务的工程师。4、催单等操作 处理完成后可收到工单的处理通知。
值得注意的是,我们的回访专员将通过平台使用满意度、维修进度满意度以及机器使用满意度这三方面对工单情况进行回访,定时了解客户服务质量。
天波智能客服平台不仅能为客户带来更方便的售后体验,也能帮助我们了解客户满意度,确保交易数据和客户信息安全性优化服务质量,实现团队高效协同和信息共享, 实现数字化管理和降本增效!
品牌简介:天波智能硬件专注于建设开放的智能硬件定制解决方案,产品包括手持安卓智能终端系列、台式安卓智能终端系列、柜式安卓智能终端系列。提供一站式的智能硬件定制解决方案,已有餐饮、旅游、酒店、物流、零售、百货等行业的成功案例。
TAG:智能客服|查进度|报障维修|广东天波|查物流