4月13日，沃尔玛公布了春节期间的销售业绩。数据显示，沃尔玛线上配送到家业务在春节期间呈现井喷式增长。截至2月26日，沃尔玛到家业务订单量增长25倍，全渠道总体增长7.9%。

与外卖业务一样，超市配送到家业务在疫情期间迅速增长属于意料之中。但由于不少小区进行封闭管理，外卖快递员难以进入小区，只能将货品当到小区门口的无接触货架。说是无接触货架，但很多时候只是一个多层的架子用来放置货物。即使一些社区有自助寄存柜，但一时之间也难以用来接收和存放外卖和配送物件。

仅通过无接触货架，会带来隐患，例如货的丢件问题，顾客如果迟一点去拿，可能就会被人取走。疫情期间，黑猫投诉平台收到关于快递损坏、丢失的投诉就多达5448条，投诉率比以往大大提高。有一些人可能不知道货品已经送到，买来的一箱水果可能在无接触放了几天，腐烂变质了。也有些人表示，把货品放在路边和门口旁的无接触货架，没有任何保护措施，不够干净卫生。

社区门口的无接触货架，货物堆积如山

针对这一痛点，如果使用自助寄存柜，则可以将货品放置在寄存柜的格子里，顾客通过扫码或刷脸才能打开对应柜门，确保货品安全。而且，当快递和外卖小哥成功投递到自助寄存柜后，自助寄存柜可以实时上传信息的云端平台，并推送短信消息给客户，提醒及时取件，减少忘拿、少拿的情况。

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对于快递外卖小哥和物管来说，无接触货架虽然可以减少等待顾客下楼取件的时间，但一旦出现丢件情况，可能都需要他们承担责任。对物管来说，每天不仅要做好防疫测温和身份登记工作，还要负责看管外卖和配送到家的货品，的确分身乏术。“货架堆积的快件越来越多，如果丢件了还得去监控室调监控，反而加大了工作量。”

自助寄存柜成了无接触货架的更优解。疫情期间，物美就建立并运营了2500个提货站，让小区居民足不出户，下楼即取。超市发则研发出具备低温保鲜功能的智能提货柜，分放在重要的办公楼、居民区。用户在线上下单后，一小时就能配送到柜，实现无接触到点提货。

随着疫情得到良好控制，快递员和外卖员有望能再次进入社区进行配送，无接触货架可能要退出舞台。但从长远考虑来看，带有扫码开门、刷脸开门功能的自助寄存柜将会发挥更安全高效的作用，为用户提供良好的取件体验。

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