你有没有发现,现在无论是超市买东西,还是在手机上看视频,会员功能越来越重要。有了会员卡,价格更优惠、看视频可以去广告,还有很多其他功能服务。这也体现出消费者的需求越来越多元化。
对商家来说,为什么要推出会员卡?不止为了更了解顾客,而是建立顾客忠诚度。现在餐饮零售行业全面数字化,体现在:我们想找一家餐馆,我们会先打开点评APP了解你的品牌和评价,以此判断这家店好不好吃。我们甚至可以不出门,直接叫外卖。
渠道太多,诱惑太多,如何让顾客等独宠一家?很简单,一旦他们成为你的会员,想到会员卡里还躺着几张优惠券,消费者自然会更优先考虑在你的店铺消费。顾客的注意力和钱包有限,会员卡相当于形成一个锚点,相当于你的店铺成为顾客的定点消费场所。
但是,现在会员卡办理模式还太落后,要填写资料、要开卡费、交了会员费还要担心店家会不会跑路,卡片会不会遗失等等。反观用户现在连钱包都懒得带,只靠手机扫码支付和刷脸支付的今天,更懒得带一张容易遗失的会员卡片。这样的麻烦,每个环节都会让顾客望而却步,也让消费者办理会员卡的意愿低下。
支付宝轻会员打破商户与顾客的信任痛点
支付宝现在推出了支付宝“轻会员”应用。店家在支付宝蜻蜓刷脸支付收银机上开通“轻会员”功能,顾客在支付宝蜻蜓刷脸支付收银机完成刷脸支付,可以一键开通“轻会员”服务。省去填写资料的麻烦和安全隐患,会员信息直接打通支付宝后台。
支付“轻会员”是指,消费者办理轻会员时,无需预付费或储值即可享受会员优惠。当享受优惠超过会员费时,只扣会员费,消费者划算;已享优惠不足会员费时,会员费为0,扣除已享优惠,消费者和商家都不亏。
据了解,自10月30-日支付宝上线“轻会员”功能后,短短一个月就吸引了包括永辉、大润发、美宜佳、屈臣氏、汉堡王、奈雪的茶等2500个品牌商家接入,覆盖了餐饮、零售、共享出行等10大行业,近20个细分行业。
数据显示,美宜佳接入轻会员后,复购客单金额提升57%,优惠券核销率最高达72%。而专注于中式快餐领域的乡村基,接入轻会员3天,在没有任何宣传推广的情况下,会员数量增加12000单,上线至今,会员拉新率提升46%,消费频次增加56%。
支付宝“轻会员”功能打消了用户想办会员卡时的顾虑,商家可以有效获取更多付费会员、提升消费者复购率。同时,也帮助店家利用刷脸支付收银机从单一的“拉新”转向对用户流量的精细化运营,以会员带动复购率。提升线下商家自运营能力,从而实现在数字经济时代的经营转型。
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